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影响店铺转化率的几个细节,你都做好了吗?
作者:admin 来源: 日期:2017-8-26 19:39:51 人气:

对于至今还在奋斗不懈的每个电商人,相信这两年都深深的体会到这样的一个心理历程。市场流量和需求仿佛已经到了瓶颈,但各种竞争却越发激烈。简单来说,就是蛋糕仿佛已经不再变大,但是吃蛋糕的人却越来越多。于是乎你可能会去报名各种电商培训课程、或者是寄托第三方公司帮助,希望自己能够分得更大块的蛋糕。但每每看着店铺成交越来越少,心里真不是滋味。纳闷自己店铺转化怎么就那么低,为什么各种引流后转化就是跟不上呢。于是你开始质疑是不是车手或者运营帮你引流不精准导致,把怨念发泄在车手身上。但是你自己呢,又是否已经尽力了呢。关于淘宝网店的经营,是否有兼顾好转化率各个细节点呢。

今天,我们来聊一聊改善转化率的几个窍门。

1. 不知道亲们发现了没有,对于无线端的转化率,主图的后4张起着非常重要的作用,影响不亚于整个详情。很多买家现在在通过淘宝APP浏览的时候,根本不看详情,这也是为什么无线端跳失率比PC高的重要原因之一。很多人小看了跳失率,或者说压根不去关注这个指标,觉得作用很大,但如果说我们80%和90%的跳失率,虽然表面看起来差不多,但是如果100个人进入我们页面90%的跳失留下来的只有10人,而80%的跳失留下来的20个人,虽然在跳失率只相差10%,但是在真实买家上相差2倍这么多。

2.详情页需要重点突出一个卖点,给到买家在你店铺下单的理由。这个卖点需要穿插于详情前后不断强调,加深消费者印象,让买家记住这个产品,卖点太多不一定更能打动人,如果你什么都想表达,那么结果可能是买家看后就忘记了,造成跳失。

3. SKU对应产品图切记要上传,否则对转化率会很影响。并且可以在宝贝规格中填写SKU文案,概括宝贝要点,例如可以是对详情中尺码或者其它规格的概括描述。这些都是对转化率有帮助的。

4. 评语对于转化率的影响是致命的。因为你从未买过详情页中的这款宝贝,对实物是不了解的。之所以需要看评价,也是内心觉得评价比详情会更加真实,更能帮你决断是否要下单。如果说评价里面是包含对你宝贝质量、款式、规格等等的否定,那么买家要下单也是会被动摇。因此如果遭遇到这种情况,如果是C店的话,需要打电话联系买家沟通删除评语,个人建议最好是晚上8点-10点之间,这段时间大家相对空闲。而且切记不要先旺旺沟通再打电话,避免给买家更多的时间去思考这个问题,甚至有心理防备不接听你发货地域的陌生电话。直接电话沟通,并以和蔼请求的态度是最合适的,例如可以说“您好,请是XX吗?这边是XXXX,很抱歉打扰您了。真的很对不起,由于XX问题导致您有不愉快的购物体验。这边了解情况后,希望能帮到您。”然后说出你要采取的补救措施,例如可以是返现、补发、让买家退货店铺承担运费等等,具体措施需要结合实际情况定夺,并在之后直截了当让买家稍后操作下,删除评语。

5. 一个漂亮好看的买家秀肯定比一个难看的买家秀更能打动买家下单。以下面同款宝贝为例,同样的款式,但是却拍出了两种不同的感觉。左侧图无疑是对宝贝形象的丑化,而右侧图则是对宝贝形象的提升。当你作为买家浏览时,浏览评价中的图片无非是想进一步了解事物的情况,清楚与详情图片是否存在出入。那么你是更愿意看到下面中的哪一幅买家秀图片呢,答案我想很明显。

6.评价列表内的问大家功能和宝贝评论同样有着左右买家下单的作用,但宝贝评论只包含已买过的买家发表的评论,这些评论虽然是关于产品的,但不一定有你想了解的内容,属于被动了解的过程。但问大家功能则不同,该功能可以主动地提出你对产品的疑问,让其它买过的买家或者店家他来回答你的问题,是主动了解的过程。而且在问大家的列表下,也包含了其它和你一样未买过的人提出的问题,一定程度上也扩充了你对该产品的了解。因此问大家功能一定程度上左右着转化率,所以这块功能我们需要好好利用,一个是针对潜在买家提出问题时及时主动地去回答解惑,另外一个则是自己可以使用其它买家账户对自己店铺问大家板块提出一些关于产品的问题,自问自答,侧面宣传自己的产品。增加潜在买家对产品的信心,增加下单转化率。

看完上面六点建议,相信你对如何着手提高转化率应该是有一番新的见解了。那么此时快快动手吧,不管是维护评价还是优化详情,只要你有去努力,我相信都是会有收获的。

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